Gaminių aptarnavimas eksploatacijos metu

Tema	Vadyba
Tipas	Referatas
Aprašymas	Aptarnavimo sutartys. Aptarnavimo užsakymas. Aptarnavimo užsakymo istorija. Darbų planavimas ir vykdymas. Keičiamos dalys. Garantijos suteikimo sąlygos. Remontuojamų prekių priėmimas. Prekių atidavimas. Paslaugų atlikimo įkainiai. Pretenzijų reiškimo tvarka. Priežiūra ir aptarnavimas. Techninis aptarnavimas. Sąskaitų-faktūrų išrašymas. Išvados. Informacijos šaltiniai.
Patalpinta	2007-06-11
Parsisiuntė	180
	Parsisiųsti90 KB

Išsamus aprašymas

ĮŽANGA

Daugelis mano, kad gaminių aptarnavimas yra brangus. Nepaisant to, daugelio įmonių pajamos, gaunamos iš aptarnavimo, atsarginių dalių pardavimo ir palaikymo, yra didesnės už pajamas, gautas iš faktinio gaminių pardavimo. Kai kurios įmonės suteikia klientams galimybę kontroliuoti aptarnavimo darbus, įskaitant visišką reikalingų medžiagų ir darbuotojų kontrolę. Tai leidžia kontroliuoti šimtus techninių darbuotojų, atliekančių vietinį aptarnavimą ir palaikymą, bei dirbančių įvairiose kitose vietose.Tokiu būdu galima planuoti ir valdyti savo aptarnavimo veiklą. Tai taip pat ir priemonė vykdyti kiekvieną atskirą aptarnavimo darbą, tokia sistema tampa labai lanksti ir suteikia realias vystymosi galimybes.
Šio darbo tikslas yra aprašyti pagrindines gaminių aptarnavimo procedūras ir sąlygas. Referato uždaviniai:
1) supažindinti su aptarnavimo sutarčių ir užsakymų struktūra ir pagrindiniais bruožais;
2) nurodyti darbų planavimo bei vykdymo specifiką;
3) išvardinti garantijos suteikimo sąlygas;
4) aprašyti remontuojamų prekių priėmimo ir atidavimo eigą ir sąlygas bei kainas;
5) supažindinti su pretenzijų dėl paslaugų kokybės, kainų ar atlikimo terminų tvarka;
6) pateikti instrukcijas, kaip prižiūrėti gaminius;
7) apibrėžti, kas yra techninis aptarnavimas;
8) aprašyti konkrečios įmonės atliekamą gaminio aptarnavimą.


APTARNAVIMO SUTARTYS
Galima įvesti neribotą aptarnavimo sutarčių skaičių. Kiekvienoje sutartyje rekomenduojama nurodyti atlikimo laiką, vertybių ir laiko sąnaudas ir mokėjimo sąlygas, bei sąlygas, kurios susijusios su tiekėju. Taip pat galima nurodyti serijinius numerius, modifikacijas ir sutarties sąlygas.

APTARNAVIMO UŽSAKYMAS
Kiekvienam aptarnavimo darbui privaloma įvesti aptarnavimo užsakymą. Jeigu patikrinus sutarties sąlygas nėra reikiamų atsarginių dalių ir jų dar laukiama, aptarnavimo užsakymo statusas nurodys, kad darbą reikia vykdyti palaipsniui ir taip bus gaunamas aiškus proceso vaizdas. Šiam etapui palengvinti egzistuoja darbų modeliai. Remiantis resursų ir vertybių poreikiu, įvertinamas laikas, reikalingas pabaigti darbui.

Raktiniai žodžiai

• techninio aptarnavimo sutartis
• aptarnavimo sutartis
• gaminių aptarnavimas eksploatacijos metu